Questionnaire satisfaction client

Étape 1 sur 4

25%

Dans le but de faire évoluer nos prestations et d’en repérer nos points forts et nos points à améliorer, nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques minutes pour compléter cette enquête de satisfaction. Vos réponses resteront confidentielles et ne seront utilisées qu’aux fins de l’étude menée par Savoie Analyses.

Prestations réalisées au sein de Savoie Analyses

Environnement

Légionelles

Hygiène alimentaire

Comment évalueriez-vous la ou les prestation(s) réalisée(s) par Savoie Analyses ?*

ExcellentTrès bienNeutrePas si bienTerrible

I. Relation commerciale*

	Non satisfait	Satisfait	Très satisfait	Non concerné
Qualité de l'accueil
Compréhension de la demande
Qualité du conseil
Réactivité commerciale (envoi de devis)
Clarté des propositions et devis

II. Logistique et réalisation des prélèvements*

	Non satisfait	Satisfait	Très satisfait	Non concerné
Mise à disposition de flacons et/ou glacières
Collecte de vos échantillons (par transporteur ou par nos soins)
Planification des prélèvements
Délai d'intervention
Qualité de la prestation prélèvements

III. Analyses et envoi des résultats*

	Non satisfait	Satisfait	Très satisfait	Non concerné
Conformité du rapport d'analyse
Qualité de la prestation analytique
Délais de rendu des résultats
Compréhension/Clarté du rapport d’analyse
Transmission des résultats (alerte, extranet, mail)

IV. Accueil et suivi clientèle*

	Non satisfait	Satisfait	Très satisfait	Non concerné
Qualité de l'accueil téléphonique
Compréhension de la demande
Traitement de votre demande en cas d'anomalie (délai, qualité de la correction)
Qualité du suivi de votre dossier
Traitement de votre demande en cas d'anomalie (délai, qualité de la correction)

Avez vous des commentaires ?

Comment jugez-vous la performance de Savoie Analyses par rapport à l'année précédente ?

Meilleure

Identique

Moins bonne

C'est ma première expérience

Suite à votre visite/expérience, recommanderiez-vous notre labo à vos relations professionnelles ?*

ExcellentTrès bienNeutrePas si bienTerrible

Parmi la liste ci-dessous, cochez les 3 valeurs qui qualifient au mieux l’image que vous avez de Savoie Analyses :*

Disponibilité

Efficacité

Proximité

Professionnalisme / Expertise

Accueillante

Compétitivité

Diversité des prestations

Reconnue

Réactivité

Nom*

Prénom Nom

Votre fonction*

Votre société*

Avez-vous des remarques/suggestions à nous formuler ?

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Questionnaire satisfaction client

Questionnaire de satisfaction client